ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণের পূর্ণ নির্দেশিকা
১. ইন্সট্যান্ট ওয়ারেন্টি
- পিসিবি স্টোর থেকে কেনা পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে স্টক থাকা সাপেক্ষে “ইন্সট্যান্ট ওয়ারেন্টি” প্রদান করা হয়।
- পণ্যে অভ্যন্তরীণ ত্রুটি শনাক্ত করতে মাঝে মাঝে ৩–৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
২. তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা
- কিবোর্ড, মাউস, এক্সেসরিজ, র্যাম, এসএসডি ও অনুরূপ পণ্যে শর্তসাপেক্ষে তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হয়।
৩. রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির শর্ত
- সব পণ্যে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়; এটি নির্ভর করে প্রোডাক্ট ও ডিস্ট্রিবিউটর-এর নীতির উপর।
- পিসিবি স্টোর প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ গুরুত্ব সহকারে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদানের চেষ্টা করে।
৪. ইনভয়েসে উল্লেখিত ওয়ারেন্টিই বৈধ
শুধুমাত্র সেসব প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে যেগুলোর ইনভয়েসে ওয়ারেন্টি উল্লেখ রয়েছে।
৫. যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে না
- লো-বাজেট/এন্ট্রি-লেভেল কিবোর্ড
- মাউস, হেডফোন
- অ্যাডাপ্টার, কেবল, কনভার্টার, স্ট্যান্ড (কিছু কিছু ব্যান্ড অ্যাডাপ্টার ও কনভার্টারে ওয়ারেন্টি দেয়)
- সাধারণত কেসিং
- এসব এক্সেসরিজে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
৬. ফ্রি পণ্যের ক্ষেত্রে
অন্য পণ্যের সাথে ফ্রি দেওয়া কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে না।
৭. ডিভাইসের ডাটা ও OS ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়
- পিসি/ল্যাপটপ/মোবাইল/ট্যাবলেট-এ ইন্সটলকৃত OS বা ব্যক্তিগত ডেটা ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত নয়।
- স্টোরেজের ডেটার জন্য পিসিবি স্টোর দায়ী নয়।
- ক্রেতাকে অবশ্যই নিজ দায়িত্বে ব্যাকআপ রাখতে হবে।
৮. স্টোরেজ ডেটা–সম্পর্কিত নিয়ম
- মেমোরি কার্ড/পোর্টেবল স্টোরেজসহ সব স্টোরেজ পণ্যের ওয়ারেন্টি ক্লেইম ডেটা-লসের আওতায় পড়ে না।
- ক্রেতা ওয়ারেন্টি ক্লেইম করলে ধরে নেওয়া হয় তিনি ডেটা হারানোর বিষয়ে পূর্বেই সম্মতি প্রদান করেছেন।
৯. রিপ্লেসমেন্ট/রিপেয়ার সময়সীমা
- প্রয়োজনীয় স্পেয়ার পার্টস বা স্টকের উপর নির্ভর করে সাধারণত ৪–৫ কার্যদিবস, কিছু ক্ষেত্রে ৭–১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
- পিসিবি স্টোর সর্বোচ্চ দ্রুততার সাথে কাজ সম্পন্ন করতে সচেষ্ট।
১০. প্রোডাক্ট লাইফটাইম ওয়ারেন্টি
- “প্রোডাক্ট লাইফটাইম” ওয়ারেন্টি তখন পর্যন্ত কার্যকর, যতদিন অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর পণ্য সরবরাহ করে।
- পণ্য END OF LIFE হয়ে গেলে বা সরবরাহ বন্ধ হলে ডিস্ট্রিবিউটর অনুযায়ী পরবর্তী সময়ে ১–২ বছর ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে।
১১. ল্যাপটপ/নোটবুক–সম্পর্কিত বিশেষ শর্ত
ব্যাটারি, ডিসপ্লে, অ্যাডাপ্টারের আলাদা ওয়ারেন্টি থাকলে তা সেই অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
১২. মনিটর ডেড পিক্সেল নীতি
- পিসিবি স্টোর থেকে কেনা মনিটরে ১টি ডেড পিক্সেল থাকলেও ওয়ারেন্টি ক্লেইম করা যায়।
- তবে ব্র্যান্ড ও ডিস্ট্রিবিউটরভেদে সাধারণত ৩টির কম ডেড পিক্সেল ইস্যু হিসেবে গণ্য হয় না।
- পিসিবি স্টোর ১টি পিক্সেলেও ক্লেইম গ্রহণে সর্বোচ্চ চেষ্টা করে।
১৩. ঢাকার বাইরে ক্রয়কৃত পিসির ক্ষেত্রে
কোনো কম্পোনেন্টে সমস্যা মনে হলে—
- শুধু সেই কম্পোনেন্ট অথবা
- পুরো পিসি— পাঠানো যায়।
- কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।
- পরিবহনে ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি ভঙ্গ বলে গণ্য হবে।
১৪. কন্ডিশনাল রিসিভ (Conditional Receive)
- পণ্যের এমন কিছু লক্ষণ/কারণ থাকতে পারে যেগুলোর জন্য ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
- ম্যানুফ্যাকচারার গ্রহণ করলে ক্রেতা ওয়ারেন্টি পাবেন; না করলে পণ্য অপরিবর্তিত অবস্থায় ফেরত আসবে।
- এতে স্বাভাবিকের তুলনায় বেশি সময় লাগতে পারে।