Warranty Policy – PCB Store

১. ইন্সট্যান্ট ওয়ারেন্টি

• পিসিবি স্টোর থেকে কেনা পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে স্টক থাকা সাপেক্ষে “ইন্সট্যান্ট ওয়ারেন্টি” প্রদান করা হয়।
• পণ্যে অভ্যন্তরীণ ত্রুটি শনাক্ত করতে মাঝে মাঝে ৩–৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

২. তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা

• কিবোর্ড, মাউস, এক্সেসরিজ, র‍্যাম, এসএসডি ও অনুরূপ পণ্যে শর্তসাপেক্ষে তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হয়।

৩. রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির শর্ত

• সব পণ্যে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়; এটি নির্ভর করে প্রোডাক্ট ও ডিস্ট্রিবিউটর-এর নীতির উপর।
• পিসিবি স্টোর প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ গুরুত্ব সহকারে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদানের চেষ্টা করে।

৪. ইনভয়েসে উল্লেখিত ওয়ারেন্টিই বৈধ

শুধুমাত্র সেসব প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে যেগুলোর ইনভয়েসে ওয়ারেন্টি উল্লেখ রয়েছে।

৫. যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে না

• লো-বাজেট/এন্ট্রি-লেভেল কিবোর্ড
• মাউস, হেডফোন
• অ্যাডাপ্টার, কেবল, কনভার্টার, স্ট্যান্ড (কিছু কিছু ব্যান্ড অ্যাডাপ্টার ও কনভার্টারে ওয়ারেন্টি দেয়)
• সাধারণত কেসিং
• এসব এক্সেসরিজে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।

৬. ফ্রি পণ্যের ক্ষেত্রে

অন্য পণ্যের সাথে ফ্রি দেওয়া কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে না।

৭. ডিভাইসের ডাটা ও OS ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়

• পিসি/ল্যাপটপ/মোবাইল/ট্যাবলেট-এ ইন্সটলকৃত OS বা ব্যক্তিগত ডেটা ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত নয়।
• স্টোরেজের ডেটার জন্য পিসিবি স্টোর দায়ী নয়।
• ক্রেতাকে অবশ্যই নিজ দায়িত্বে ব্যাকআপ রাখতে হবে।

৮. স্টোরেজ ডেটা–সম্পর্কিত নিয়ম

• মেমোরি কার্ড/পোর্টেবল স্টোরেজসহ সব স্টোরেজ পণ্যের ওয়ারেন্টি ক্লেইম ডেটা-লসের আওতায় পড়ে না।
• ক্রেতা ওয়ারেন্টি ক্লেইম করলে ধরে নেওয়া হয় তিনি ডেটা হারানোর বিষয়ে পূর্বেই সম্মতি প্রদান করেছেন।

৯. রিপ্লেসমেন্ট/রিপেয়ার সময়সীমা

• প্রয়োজনীয় স্পেয়ার পার্টস বা স্টকের উপর নির্ভর করে সাধারণত ৪–৫ কার্যদিবস, কিছু ক্ষেত্রে ৭–১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• পিসিবি স্টোর সর্বোচ্চ দ্রুততার সাথে কাজ সম্পন্ন করতে সচেষ্ট।

১০. প্রোডাক্ট লাইফটাইম ওয়ারেন্টি

• “প্রোডাক্ট লাইফটাইম” ওয়ারেন্টি তখন পর্যন্ত কার্যকর, যতদিন অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর পণ্য সরবরাহ করে।
• পণ্য END OF LIFE হয়ে গেলে বা সরবরাহ বন্ধ হলে ডিস্ট্রিবিউটর অনুযায়ী পরবর্তী সময়ে ১–২ বছর ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে।

১১. ল্যাপটপ/নোটবুক–সম্পর্কিত বিশেষ শর্ত

ব্যাটারি, ডিসপ্লে, অ্যাডাপ্টারের আলাদা ওয়ারেন্টি থাকলে তা সেই অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

১২. মনিটর ডেড পিক্সেল নীতি

• পিসিবি স্টোর থেকে কেনা মনিটরে ১টি ডেড পিক্সেল থাকলেও ওয়ারেন্টি ক্লেইম করা যায়।
• তবে ব্র্যান্ড ও ডিস্ট্রিবিউটরভেদে সাধারণত ৩টির কম ডেড পিক্সেল ইস্যু হিসেবে গণ্য হয় না।
• পিসিবি স্টোর ১টি পিক্সেলেও ক্লেইম গ্রহণে সর্বোচ্চ চেষ্টা করে।

১৩. ঢাকার বাইরে ক্রয়কৃত পিসির ক্ষেত্রে

কোনো কম্পোনেন্টে সমস্যা মনে হলে—

• শুধু সেই কম্পোনেন্ট অথবা
• পুরো পিসি— পাঠানো যায়।
• কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।
• পরিবহনে ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি ভঙ্গ বলে গণ্য হবে।

১৪. কন্ডিশনাল রিসিভ (Conditional Receive)

• পণ্যের এমন কিছু লক্ষণ/কারণ থাকতে পারে যেগুলোর জন্য ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
• ম্যানুফ্যাকচারার গ্রহণ করলে ক্রেতা ওয়ারেন্টি পাবেন; না করলে পণ্য অপরিবর্তিত অবস্থায় ফেরত আসবে।
• এতে স্বাভাবিকের তুলনায় বেশি সময় লাগতে পারে।

১. বিভিন্ন ধরনের ড্যামেজ

• ফিজিক্যাল, বার্ন (যদি বার্ন ওয়ারেন্টি না থাকে)
• পানি/লিকুইড ড্যামেজ
• ফাঙ্গাস ড্যামেজ

২. স্টিকার/সিল নষ্ট করা

`"`Do not remove / warranty void`"` স্টিকার খুললে বা ক্ষতিগ্রস্ত করলে।

৩. সিরিয়াল নাম্বার নষ্ট/মুছে যাওয়া

আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে সিরিয়াল অস্পষ্ট হলে ওয়ারেন্টি বাতিল।

৪. স্ক্রিন/ডিসপ্লে স্ক্র্যাচ

মনিটর বা ডিভাইসের স্ক্র্যাচ ওয়ারেন্টির আওতায় নয়।

৫. মাদারবোর্ড/প্রসেসর পিন ক্ষতি

পিন ভাঙা, লেয়ার কাটা, বেঁকে যাওয়া বা বিকৃত পাওয়া গেলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।

৬. প্রোডাক্টে স্থায়ী মার্কিং

স্থায়ী কলম/কালি দিয়ে চিহ্ন করলে ওয়ারেন্টি বাতিল।

৭. সংযুক্ত কেবল ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া

ওয়ারেন্টি-কভার্ড পণ্যের cable কাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি থাকবে না।

৮. Apple MacBook

macOS মুছে ফেলে অন্য OS/ডুয়েল বুট করলে ওয়ারেন্টি বাতিল।

৯. ভিজুয়াল কাস্টোমাইজেশন

কাস্টমাইজ করতে গিয়ে ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা আকৃতি পরিবর্তন হলে ওয়ারেন্টি ভঙ্গ।

১. ক্রয় প্রমাণ

সঠিক নাম ও ফোন নম্বর প্রদান করলেই ক্রয় নিশ্চিত করা যায়।

২. কম্বো প্রোডাক্টের নীতি

কম্বো (কিবোর্ড+মাউস ইত্যাদি) ক্লেইম করলে কম্বের অন্তর্গত সকল পণ্য বক্সসহ আনতে হবে।

৩. বক্স ও এক্সেসরিজ আনতে হবে

পণ্যের বক্স, কেবল, এক্সেসরিজসহ নিয়ে আসা বাধ্যতামূলক।

৪. হোম সার্ভিস আপাতত নেই

সার্ভিসের জন্য প্রয়োজনীয় পরিবেশ ও সরঞ্জাম বহন করা সম্ভব নয়; তাই পণ্য সার্ভিস সেন্টারে পাঠাতে হবে।

৫. অ্যাকাউন্ট লগ-আউট

জমা দেওয়ার আগে সব অ্যাকাউন্ট (ইমেইল, ব্যাংক, সোশ্যাল মিডিয়া ইত্যাদি) লগ-আউট করতে হবে।

৬. প্রিন্টার/ফটোকপিয়ার ক্লেইম

ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় অরিজিনাল ইঙ্ক/কার্টিজ/টোনার/রিবন জমা দিতে হবে।

৭. নির্দিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি আওতার বাইরে

• প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ, এক্সেস পয়েন্ট
• টিভি কার্ড/স্টিক, স্পিকার
• এক্সেস কন্ট্রোল, সিকিউরিটি সিস্টেম
• এসব পণ্যের অ্যাডাপ্টার, রিমোট, মাইক্রোফোন, কেবল ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।

৮. অফিসিয়াল স্টিকার সংরক্ষণ

• বক্সের অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটরের লোগো/স্টিকার/হলোগ্রাম ছেঁড়া বা নষ্ট করা যাবে না।
• এগুলো অফিসিয়াল পণ্যের পরিচয় বহন করে।

৯. প্রোডাক্ট কেয়ার গাইডলাইন

• পণ্যের যত্ন নেওয়া, পরিষ্কার রাখা এবং সাবধানে ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
• বক্স, কেবল ও এক্সেসরিজ সংরক্ষণ করাও জরুরি।

1. Instant Warranty

• If any product purchased from PCB Store shows an issue, an “Instant Warranty” will be provided depending on available stock.
• Identifying internal defects may require 3–5 working days.

2. Immediate Replacement Service

• Keyboards, mice, accessories, RAM, SSDs, and similar items may receive immediate replacement under specific conditions.

3. Replacement Warranty Conditions

• Replacement warranty does not apply to all products; it depends on the product type and distributor policy.
• PCB Store always prioritizes providing replacement warranty services whenever applicable.

4. Warranty Validity Based on Invoice

Only products that have warranty information mentioned on the invoice are eligible for warranty service.

5. Products Not Covered by Warranty

• Low-budget/entry-level keyboards
• Mice, headphones
• Adapters, cables, converters, and stands (some brands provide warranty on certain adapters and converters).
• Computer casings (generally no warranty)
• These accessories are not covered by warranty.

6. Free Items

Any product provided as a free gift with another purchase does not carry warranty.

7. Device Data & Operating System Exclusions

• The installed operating system or personal data on PCs, laptops, mobiles, or tablets is not covered under warranty.
• PCB Store is not responsible for stored data.
• Customers must back up their data before seeking service.

8. Storage Device Data Policy

• Memory cards, portable storage, and similar devices are not covered for data loss claims.
• Submitting a warranty claim implies the customer agrees and understands that data may be erased.

9. Replacement/Repair Timeframe

• Depending on product type and availability of spare parts, repairs or replacements typically require 4–5 working days, and in some cases 7–10 working days.
• PCB Store always aims for the fastest possible resolution.

10. Product Lifetime Warranty

• “Product Lifetime” warranty remains valid as long as the official distributor continues supplying the product.
• If the product reaches END OF LIFE or supply stops, a 1–2 year warranty may apply depending on the distributor’s policy.

11. Laptop/Notebook Special Conditions

If batteries, displays, or adapters come with separate warranties, those warranties will apply accordingly.

12. Monitor Dead Pixel Policy

• A monitor purchased from PCB Store is eligible for warranty even with 1 dead pixel.
• However, most brands/distributors do not accept claims unless there are more than 3 dead pixels.
• PCB Store still tries to accept single-pixel claims whenever possible.

13. Warranty for PCs Purchased from Outside Dhaka

If a component seems faulty:

• The customer may send only that component, or
• The entire PC.
• Courier charges must be paid by the customer.
• Any damage during transportation may void the warranty.

14. Conditional Receive

• Some symptoms may cause manufacturers to refuse warranty claims.
• If the manufacturer accepts the claim, the customer will receive warranty service.
• If the manufacturer rejects it, the product will be returned as-is.
• Conditional cases may require more time than usual.

1. Types of Damage

• Physical damage
• Burn damage (if burn warranty not included)
• Water/liquid damage
• Fungus-related damage

2. Tampering With Stickers/Seals

Removing or damaging any “Do not remove / warranty void” sticker will void the warranty.

3. Serial Number Issues

Warranty becomes invalid if the serial number is partially or fully removed, damaged, or unclear.

4. Screen/Display Scratches

Scratches on monitors or device displays are not covered under warranty.

5. Motherboard/Processor Pin Damage

Broken, bent, cut, or distorted pins or PCB layers will void warranty eligibility.

6. Permanent Markings

Writing with permanent ink/marker on the product voids warranty.

7. Damaged Cables

If the included cable of a warranty-covered product is cut or physically damaged, it will not be eligible for warranty.

8. Apple MacBook

Removing macOS or installing a different OS/dual boot will void warranty.

9. Visual Customization

Any physical modification or damage caused by aesthetic customization voids warranty.

1. Proof of Purchase

Providing the correct name and phone number is sufficient to verify your purchase.

2. Combo Product Policy

For combo products (keyboard + mouse, etc.), all items and their original box must be presented for warranty claims.

3. Bring Box & Accessories

Customers must bring the original box along with all cables and accessories.

4. Home service is currently unavailable

Home service is not available due to the need for proper tools and workspace. Products must be sent to the PCB Store service center.

5. Account Logout Requirement

Before submitting a product, customers must log out of all accounts (email, banking, social media, etc.).

6. Printer/Photocopier Claims

Original ink/cartridge/toner/ribbon must be submitted along with the printer for warranty claims.

7. Items Not Covered Under Warranty

• Printer, scanner, router, switch, access point
• TV cards/sticks, speakers
• Access control and security systems
• Their adapters, remotes, microphones, and cables also do not carry warranty.

8. Preserve Official Stickers

• Do not remove or damage distributor logos, stickers, or holograms on product boxes.
• These indicate authenticity of official and non-gray-market products.

9. Product Care Guidelines

• PCB Store recommends careful usage, regular cleaning, and proper handling of products.
• Customers should also preserve product boxes, cables, and all included accessories.