Refund and Return Policy

পণ্য কেনার সময় যা অবশ্যই খেয়াল রাখবেন

• দোকান থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে পণ্যটি ঠিকভাবে কাজ করছে কি না তা পরীক্ষা করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
• অনলাইন অর্ডারে পণ্য ডেলিভারির পর যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি লক্ষ্য করেন, তবে আমাদের দ্রুত জানান।
• পণ্যে কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ না থাকলে এবং বক্স/বক্সের সকল সামগ্রী সম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দিলে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি সুবিধা পাওয়া যাবে।

কোন পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকা সত্ত্বেও বক্স বা সিল খোলা হলে রিটার্ন করা যাবে না।
• ব্যবহৃত পণ্য রিটার্ন করা যাবে না (যদি না তা ওয়ারেন্টি যোগ্য সমস্যায় পড়ে)।
• লাইসেন্স ভিত্তিক সফটওয়্যার, ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সাবস্ক্রিপশনের রিটার্ন সম্ভব নয়।

ভুল বা বিকৃত পণ্য প্রাপ্ত হলে করণীয়

• ডেলিভারির সময় পণ্য বিকৃত দেখলে, সিল/স্টিকার না খুলেই রিটার্ন করুন।
• ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে বক্স গ্রহণের সময় যদি মনে হয় বক্সটি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নয়, তাহলে সেটি না খুলে দ্রুত আমাদের কাছে ফেরত পাঠান।

রিটার্নের সময় যেসব জিনিস ফেরত দিতে হবে

পণ্যের সঙ্গে থাকা সব আইটেম—ম্যানুয়াল/ডকুমেন্ট, পেপারস, কেবল, এক্সেসরিজ ও মূল বক্স।

রিফান্ড প্রসেসিং টাইম

• গ্রহণযোগ্য কারণে রিটার্ন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে।
• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে ব্যাংক/গেটওয়ে প্রসেসিংয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

রিফান্ড চার্জ ও কর্তন

• সকল অনলাইন গেটওয়ে / MFS / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।
• EMI চার্জ, বিকাশ চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, EFT চার্জ ইত্যাদি ফেরতযোগ্য নয়।
• পেমেন্টের সময় প্রাপ্ত কোনো ক্যাশব্যাক থাকলে রিফান্ড প্রদানের সময় তা সমন্বয় করা হবে।

কম্প্যাটিবিলিটি সংক্রান্ত নীতি

ডিভাইসের সাথে পণ্য সাপোর্ট না করলে বা গ্রাহকের মত পরিবর্তন হলে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনযোগ্য নাও হতে পারে।

অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত নিয়ম

ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করার পর কনফার্মেশন কল বা এসএমএস না পাওয়া পর্যন্ত ক্রেতা অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

আনবক্সিং ভিডিও সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে—

• পণ্য পাওয়ার পর আনবক্সিংয়ের সময় সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি এক শটে ভিডিও করুন।
• ভিডিওতে বক্স ও পণ্যের প্রতিটি দিক স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান থাকতে হবে।
• এডিট করা বা জোড়া লাগানো ভিডিও গ্রহণযোগ্য নয়।
• DOA/ড্যামেজড প্রোডাক্ট ক্লেইমের ক্ষেত্রে অরিজিনাল ভিডিও ফাইল দেখাতে/পাঠাতে হবে।

অবশ্যই খেয়াল রাখবেন

• ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণ না করে তা পরীক্ষা করা যায় না।
• রিটার্ন করার ক্ষেত্রেও প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা RMA-এর ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
• SSL CHARGES এবং BANK/BKASH/CARD CHARGES প্রযোজ্য।

বিশেষ নির্দেশনা

পণ্য খোলার আগে বক্সের সব দিক ভিডিও করে নিন। যদি কোথাও খোলা/ড্যামেজ থাকে, পিসিবি স্টোরকে জানান।

আনবক্সিং ভিডিও দেখে নিশ্চিত হোন—

• পণ্য ড্যামেজমুক্ত
• সব কাগজপত্র, পার্টস, কেবল ও এক্সেসরিজ রয়েছে
• কোনো কিছু মিসিং নয়
• ভিডিও অবশ্যই এক শটে শুট করতে হবে।
• ক্লেইমের ক্ষেত্রে অরিজিনাল ভিডিও আবশ্যক।

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন —

• প্রতিষ্ঠান: PCB Store
• ঠিকানা: ১ম তলা, রাইজিং সান টাওয়ার, পারিস রোড, মিরপুর ১১, ঢাকা, বাংলাদেশ
• ইমেইল: [email protected]
• ওয়েবসাইট: https://pcbstore.com.bd/